铁路12306候补购票功能正式上线
本帖最后由 中国监督网2003 于 2019-6-10 18:28 编辑https://baijiahao.baidu.com/s?id=1634276557476005856&wfr=spider&for=pc05-2307:11
5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。候补购票功能是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，为旅客提供的更加安全方便快捷的购票服务，也有利于及时掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。候补购票操作说明12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306 App个人中心的人证核验入口按引导完成验证。https://pics2.baidu.com/feed/d50735fae6cd7b8957b1a3e09d7b9fa3d8330e5c.jpeg?token=c5c5714cf3bc2b1e9c85ba7bf1bb0f72&s=A4106C3203DB606B486980DA0200C0B1
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1候补订单提交当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。https://pics7.baidu.com/feed/0df431adcbef76097590647cbf827ec87dd99e1a.jpeg?token=2dd64aec2eb21a17c067aa16e39093f8&s=6A42C41A153854285E60C4C80300D0B3
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网站示意图https://pics3.baidu.com/feed/b812c8fcc3cec3fdecdadb7143d7093b869427b5.jpeg?token=816960564d62e6e3d90200dedf67300c&s=6A46EC1A1435C18EDC5C1CCB0300A0A0
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App示意图2候补订单支付候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。https://pics5.baidu.com/feed/b21c8701a18b87d6cc07297b9157f53c1e30fdf6.jpeg?token=95a29288a62f70620bbcfc249013accc&s=6E42EC1A053C4C2B1651D4DA020050B2
网站待支付订单示意图兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。https://pics5.baidu.com/feed/e4dde71190ef76c67dc28dd70c4920feae51679a.jpeg?token=6d1d769d4053aef984f7540651455db3&s=C252EC3215384528565975DA000050B2
网站待兑现订单示意图兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。3候补订单查看网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。https://pics4.baidu.com/feed/b151f8198618367aec3622d2bc2c56d0b21ce5e2.jpeg?token=9b48f241d7d8e6b778724a6569fbd29f&s=00425D320962692A0CE40CDA000070B2
网站已处理候补订单示意图https://pics1.baidu.com/feed/a8773912b31bb051140c2193ac2507b04bede0c2.png?token=95f47359ea182d51aee803d900f36b00&s=58201D72857AE5200AE9D9D80300A0B2
网站候补兑现订单示意图App上点击导航项“订单”中的“候补订单”可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在“订单”项的“待支付”中查看。https://pics7.baidu.com/feed/267f9e2f0708283867cddb952ac674054e08f1d7.jpeg?token=d771e1c1cde998e73f6f449d7d934274&s=B8A6A61A5D2B71091ECD4DDC0300C0B2
App候补订单示意图https://pics2.baidu.com/feed/242dd42a2834349bfb96b4ba59b5c8ca37d3bee6.jpeg?token=a1e1037c16a5627c6eed38e90a4db02a&s=6A56EC124B1F5ECC56FCFCD8020080B1
App候补待支付订单示意图https://pics4.baidu.com/feed/37d3d539b6003af38f65d853ac751b581138b68e.jpeg?token=cd2b3eb6a642baecd903920a62b05568&s=F052EE3A5D3D68094854CDCB0300F0BB
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App候补订单详情示意图4温馨提示1) 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。2) 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。3) 应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。4) 兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。来源：钱江晚报/浙江24小时记者 吴崇远来源：钱江晚报
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